Termos de Uso

Última atualização: 16 de outubro de 2026

Estes termos são as regras para usar o Postato. Ao criar uma conta, conectar uma conta de rede social ou contratar um plano, você concorda com eles.

1. Quem oferece o serviço

O Postato é oferecido por 89DEV INFORMATICA LTDA, empresa brasileira, CNPJ 26.220.882/0001-94, com endereço para correspondência em Rua Homero Sales, 722, Parque São Domingos, São Paulo, SP, CEP 05126-000, Brasil. Contato: contato@postato.com.br.

2. O que é o Postato

O Postato é um painel para criadores, agências e equipes lerem e responderem os comentários e as mensagens diretas das próprias contas profissionais do Instagram e, quando conectada, os comentários da conta do TikTok. Ele classifica as mensagens com inteligência artificial, sugere rascunhos de resposta, oculta comentários pelas regras que você confirmar, executa as automações que você ligar, guarda o histórico e as promessas de cada pessoa e mostra métricas. A Política de Privacidade descreve em detalhe o que é feito com os dados.

3. Conta, workspace e equipe

• Você entra com a sua conta do Google, com e-mail e senha ou com um link mágico enviado por e-mail. Cuide do acesso a eles: quem entra neles entra no painel.
• O seu trabalho fica em um workspace. O dono do workspace responde pelo que acontece nele, inclusive pelo que fazem os membros que ele convidar, e define o papel e os perfis de cada um.
• Conecte apenas contas que sejam suas ou que você tenha autorização para administrar. Ao conectar, você autoriza o Postato a acessar os dados descritos na Política de Privacidade.

4. Dependência do Instagram, da Meta e do TikTok

O Postato funciona pelas APIs oficiais da Meta (Instagram) e do TikTok. Essas empresas decidem o que as APIs permitem e podem mudar, limitar ou suspender o acesso a qualquer momento, por exemplo limitando quantas mensagens uma conta envia, exigindo uma nova autorização ou deixando de entregar eventos. Quando isso acontecer, partes do Postato podem parar de funcionar ou mudar, e as automações pausam sozinhas quando a plataforma limita a conta. Não respondemos por decisões dessas plataformas sobre a sua conta, como restrições, bloqueios ou remoção de conteúdo. A conexão com o TikTok depende da aprovação do aplicativo pelo TikTok e só fica disponível quando aprovada.

5. Teste grátis

A sua conta começa com 7 dias de teste grátis, com 1 perfil do Instagram, 100 rascunhos de IA e 200 DMs automáticas no teste inteiro. O teste vale uma vez por pessoa e uma vez por conta do Instagram. Não é preciso informar meio de pagamento. Se o teste terminar sem um plano, o painel fica só para leitura por 30 dias e, depois disso, os dados do workspace são apagados. Avisamos por e-mail 7 dias e 1 dia antes da exclusão.

6. Planos, preços e pagamento

• Os planos, os preços em reais e o que cada um inclui (perfis, membros, rascunhos de IA e DMs automáticas por mês) estão na seção Planos da página inicial e no painel. O plano anual custa 10 vezes o valor mensal.
• O pagamento é antecipado: no plano mensal, a cada mês; no anual, a cada ano. Enquanto a cobrança automática não estiver disponível no painel, você pede o plano no painel e combinamos com você a forma de pagamento antes de o plano começar.
• Os limites mensais renovam no início de cada mês do calendário. Quando um limite acaba, a função correspondente para até a renovação ou até a mudança de plano; ler e responder com as suas próprias palavras continua funcionando.
• Podemos mudar os preços. A mudança vale a partir da renovação seguinte e é avisada com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel.

7. Renovação

O plano se renova automaticamente ao fim de cada período, pelo mesmo período e pelo preço vigente, até você cancelar.

8. Cancelamento

Você pode cancelar a qualquer momento escrevendo para contato@postato.com.br. O cancelamento impede a próxima renovação, e o plano continua até o fim do período já pago. Depois disso, o workspace fica só para leitura por 30 dias e, então, os dados são apagados, com aviso por e-mail 7 dias e 1 dia antes, como explica a Política de Privacidade.

9. Direito de arrependimento e reembolso

• Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias a contar da contratação de um plano pago, sem precisar dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago integralmente, pelo mesmo meio do pagamento.
• Depois desse prazo, o cancelamento não gera reembolso do período já iniciado, salvo quando a lei exigir ou quando o serviço não puder ser prestado por falha nossa.
• Pedidos de arrependimento ou de reembolso: contato@postato.com.br.

10. Uso aceitável

Ao usar o Postato, você não pode:

• enviar spam, mensagens não solicitadas em massa, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório, de assédio ou que viole direitos de terceiros;
• descumprir os termos e as políticas da Meta, do Instagram ou do TikTok;
• se passar por outra pessoa ou marca, ou conectar uma conta que você não tem autorização para administrar;
• usar os dados do seu público para outro fim que não o relacionamento com ele, vender esses dados ou tratá-los sem base legal;
• tentar acessar dados de outros workspaces, contornar limites do plano ou de segurança, sobrecarregar o serviço, fazer engenharia reversa ou extrair dados de forma automatizada.

Você é responsável pelo que é publicado e enviado pela sua conta, inclusive pelo que sai pelas automações que você ligou e pelos rascunhos que você aprovou. As respostas sugeridas pela inteligência artificial podem conter erros: leia antes de enviar.

11. Seu conteúdo e os dados do seu público

O conteúdo da sua conta e as conversas com o seu público continuam seus. Você nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço, como descrito na Política de Privacidade. Os comentários e as mensagens contêm dados pessoais do seu público: use essas informações apenas para se relacionar com ele, e atenda os pedidos das pessoas sobre os dados delas que chegarem a você.

12. Propriedade intelectual

O Postato, a sua marca, o código, o desenho e os textos do serviço são de 89DEV INFORMATICA LTDA. Estes termos dão a você o direito de usar o serviço enquanto a sua conta estiver ativa, sem transferir nenhum outro direito.

13. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Postato disponível e funcionando, mas ele pode ficar fora do ar para manutenção ou por falhas, inclusive de fornecedores e das plataformas conectadas. O suporte é por e-mail, em contato@postato.com.br, em português e inglês.

14. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades ou de seguidores, nem por atos das plataformas conectadas ou de terceiros, nem pelo conteúdo que você ou a sua equipe enviarem. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação ligada ao serviço fica limitada ao valor que você nos pagou nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante ao consumidor e que não podem ser renunciados.

15. Suspensão e encerramento

Você pode parar de usar o Postato quando quiser: exclua o workspace ou a sua conta no painel, escreva para contato@postato.com.br ou remova o aplicativo nas configurações do Instagram. Como os dados são apagados está na página Exclusão de dados. Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes termos, depois de avisar quando for possível.

16. Mudanças nestes termos

Se estes termos mudarem, a nova versão será publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel.

17. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

18. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@postato.com.br.